SEC-08 / SUPPORT · Soalan
Sebelum anda walk-in.
Soalan biasa. Untuk kes lain, hubungi sokongan SPR terus melalui WhatsApp.
S.01Phone saya baru jatuh dalam air — apa nak buat SEKARANG?[+]
└─ Tiga peraturan ikut susunan: (1) Keluarkan dari air, lap luar dengan tuala — JANGAN goncang phone. (2) JANGAN hidupkan, JANGAN charge. Buat mana-mana ketika moisture dalam menyebabkan short yang ubah phone boleh dipulihkan jadi mati. (3) JANGAN letak dalam beras — tak berguna dan serbuk beras masuk ke port. WhatsApp gambar pada phone lain, kemudian bawa ke cawangan SPR terdekat. Setiap jam air dalam, korosi berkembang.
S.02Di mana boleh repair phone kena air berdekatan saya di KL atau Selangor?[+]
└─ SPR ada 16 cawangan walk-in seluruh Kuala Lumpur dan Selangor — Kepong, Uptown Damansara, Puchong Kenari, Sri Petaling, Taman Segar, Setapak, Mahkota Cheras, Pandan Indah, Ampang, Mid Valley, IOI City Mall, Sungai Wang, Maluri, Equine Park, Taipan USJ dan Kuchai Lama. Walk-in ke cawangan terdekat — tiada appointment perlu untuk triage water damage. Kes water-damage segar kami layan sebagai walk-in segera.
S.03Berapa kos repair water damage?[+]
└─ Harga bergantung pada tiga perkara: (1) berapa lama phone basah, (2) jenis air apa (tawar, masin, berklorin, peluh), (3) komponen mana berkarat. Diagnosis percuma di cawangan di bawah mikroskop beritahu kami apa yang sebenarnya rosak sebelum sebut harga. Tak boleh repair, tak bayar — kalau kami tak boleh pulihkan phone, anda tak bayar untuk percubaan.
S.04Adakah beras atau silica gel benar-benar idea yang baik?[+]
└─ Tidak untuk beras — paling baik buang sikit moisture permukaan, paling teruk serbuk beras atau sisa kanji ditarik ke port semasa kering. Silica gel sedikit lebih baik tapi masih tak sampai ke moisture yang dah dalam dekat board. Kedua-duanya tak hentikan korosi yang sedang aktif terbentuk pada logam board ketika phone sedang kering. Ultrasonic cleaning profesional pada board adalah fix sebenar.
S.05Apple / Samsung tolak waranti kerana water indicator dah merah — boleh tolong lagi?[+]
└─ Ya. Water-damage indicator (titik merah kecil dalam SIM tray, atau dekat charging port pada Samsung) dicetuskan hanya batalkan waranti pengeluar — ia tidak ubah apa-apa untuk SPR. Kami diagnose dan repair kerosakan sebenar, bukan indicator. Ramai pelanggan water-damage datang kepada kami khusus selepas Apple Store tolak mereka.
S.06Berapa lama repair water damage ambil?[+]
└─ Kes air tawar segar dibawa hari sama: selalunya 1–4 jam cleaning, kemudian swap komponen cepat jika perlu. Pendedahan air masin atau kolam berklorin: 24–48 jam kerana pass cleaning tambahan. Phone mati pendedahan lama: sehingga seminggu, termasuk diagnosis dan tempah parts. Kami beritahu timing realistik pada sebut harga di cawangan, bukan selepas.
S.07Kalau phone saya tak boleh diselamatkan — boleh sekurang-kurangnya pulihkan gambar?[+]
└─ Ya — walaupun phone sendiri dah tak boleh diselamatkan, chip storan selalunya masih boleh dibaca. Kami tawarkan data recovery sebagai servis berasingan: kami extract gambar, kenalan, mesej dan data peribadi lain dan pindahkan ke phone ganti atau USB drive. Sebut harga berdasarkan keadaan phone, telus sebelum apa-apa kerja. Storan iPhone integrated dalam board, jadi success rate bergantung pada keadaan board.
S.08Apa perbezaan antara air tawar, air masin dan air kolam?[+]
└─ Air tawar (tandas, sinki, air minuman) paling sikit mengakis — peluang pulih tinggi jika dibawa cepat. Air kolam (klorin + bahan kimia) lebih agresif dan tinggalkan sisa yang perlukan cleaning tambahan. Air masin (laut, basah peluh) paling teruk — garam terus serang komponen logam board berhari-hari walaupun phone sudah kering. Laluan dan timing berbeza untuk setiap satu; kami beritahu yang mana kes anda.
S.09Adakah kamu juga repair water damage pada AirPods, Apple Watch dan tablet?[+]
└─ Ya. AirPods dicuci dalam dobi, Apple Watch dipakai dalam hot tub, iPad kena hujan tropika — semua boleh direpair bergantung pada masa-sejak-pendedahan dan jenis air. AirPods khususnya: bawa dalam keadaan kering, jangan charge, jangan masukkan semula ke case. WhatsApp model dan situasi untuk triage.
S.10Waranti apa untuk repair water damage?[+]
└─ Repair water damage dapat waranti lebih pendek daripada repair standard — biasanya 1 hingga 3 bulan untuk repair khusus yang kami lakukan (cth. flex charging port, modul speaker), kerana korosi boleh berkembang secara tidak ketara walaupun selepas cleaning. Kami telus tentang ini pada sebut harga. Waranti standard 6 bulan terpakai untuk mana-mana parts baru yang kami pasang semasa repair (bateri, skrin, flex port).
